近年来，“以病人为中心、开展人性化服务”已经成为国内很多医院提高服务水平的共识并为此做出很多努力，比如改善就医环境、提高技术、引进先进设备等。
但要达到这一目标，要做的绝不仅仅是这些。“以病人为中心”的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，对待疾病。医院决不能把开展人性化服务仅仅停留在口号上，对此理解不同则会引起行动和措施的不同，其最后的效果也会不同。成都西南脑科医院最值得学习的地方，就是真正把“病人的需求放在第一”落到了实处。在医疗管理上，医院尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。这其实是对“以患者为导向”、“细节管理”最好的诠释和实践。
患者于爷爷，今年60出头，被诊断为帕金森病，后经多方打听得知成都西南脑科医院在该病症治疗方面有着较好的治疗方案，故来我院接受治疗，住院几周后，病情得以明显改善。
患者于爷爷及其家属对治疗结果十分满意，对我院的医护人员一一表示感谢，除了感谢我院医生的医技高超外，更多的是给予对我院医护人员的服务态度的肯定和以病人为中心的担当精神的称赞。于爷爷说道，“在住院过程中，医生(护士)们态度特别好，每天都要过来看我给我讲很多东西，告诉我不要担心，和我聊聊病情，还在饮食、锻炼这些方面都(会)提醒我，还说遇到什么问题一定要给他们讲，我都不晓得该怎么感谢他们了!”
成都西南脑科医院以人道和值得信赖的方法给患者提供最优质的服务;时刻尊敬患者、患者的家属;完善的病历制度，对门诊患者和住院患者提供高品质的服务。现如今，高水平的服务模式已成为成都西南脑科医院一大亮点。
同时，为进一步贯彻学习党的十九大精神，加强职工职业道德学习，成都西南脑科医院还召开了全院员工大会，来自全院各科室近200名医务人员参加了此次盛会，此次员工大会的召开，对于进一步调动全院职工工作积极性，必将产生积极的作用，对成都西南脑科医院提升医院综合品牌形象，具有重大意义。会后，所有医护人员及其他职工感触很深，受益匪浅，坚定了为患者服务的信心和决心。大家纷纷表示深受教育，在今后的工作中，将以历史上伟大的医生为榜样，学习他们高尚的医德、无私奉献的精神，视病人为亲人，解决群众疾病之苦，保一方百姓身体健康，做好群众的“健康守门人”。
认真自律、遵循职业道德规范，用诚信之道服务于民，不断赢得顾客的忠诚度和社会认可，质量至上，是我院存在的核心价值，是我院的生命所在，努力提高医疗质量，确保医疗安全，提供人性化优质服务，就是成都西脑科医院的基本准则。
